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Return Policy

▶換貨/退貨處理◀

1.若您收到的商品有誤、商品瑕疵、短缺或不滿意的狀況,請於收到商品7日內至「訂單-店家和顧客訂單通訊」進行換貨/退貨申請,客服收到申請後會儘速為您處理換貨/退貨事宜。

2.收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日),鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。退換貨(依照退貨程序辦理退貨)時敬請保持原包裝商品的完整,我們完全保障您的購物權益。

3.商品換貨/退貨之注意事項:退貨的商品必須必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含商品、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等),請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將換貨/退貨商品包裝妥當,將會由沛提雅股份有限公司委託之物流進行回收。

4.若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。

5.下列情形可能影響您的換貨/退貨權限:
5-1.超過7日退換貨期限。
5-2.寵物之個人清潔商品經使用或洗滌。
5-3.寵物食品及寵物清潔保養用品等消耗性商品。
5-4.未附原包裝盒或包裝已破損、髒污。
5-5.商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。
5-6.在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
5-7.在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
5-8.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

6.為了保障雙方權益,建議【錄影】開箱過程,以確保商品完整性;如商品有問題,請提供「完整錄影檔」,如無法提供影片,證明商品開箱前就已損壞或短少,將無法賠償費用。
※影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。
※從外箱未開封開始拍攝到清點商品才是完整錄影檔,原檔需清晰才會受理。
※快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

2021/09/10 更新